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岳阳日报全媒体讯（通讯员 孙临明 李映霞）日前，云溪区市场监督管理局协调解决了一起因顾客跌倒引起的纠纷案件。

据悉，易先生与家人中午到云溪一家蒸菜馆用餐后出门，其母亲行走至餐饮店门口内台阶处滑倒，经医院诊断为左脚骨骨裂、软组织挫伤。易先生认为，餐饮店门口内台阶属于其服务管理范围，台阶的设置不适合顾客平稳落脚，且无提示牌，致使其母亲跌伤。餐饮店称，易先生未尽照顾老年人的义务，经营场所不存在安全隐患，无需承担责任。

协商不成，易先生便拨打12345反映情况。云溪区市场监督管理局工作人员在接到热线办工单后，立即展开了情况调查。综合事件发生的原因、场地及后果等因素，该局认定餐饮店未对消费者尽到安全保障义务，易先生母亲用完餐后，在店内跌伤，应承担相应的责任，而易先生与其母亲在通行过程中自身未尽到谨慎注意义务，也存在过错。依照相关规定，该局组织双方进行了调解。最终，餐饮店同意赔付6000元。

云溪区市场监督管理局工作人员在现场调查中指出，该餐饮店应当常态化对地面进行保洁，设置醒目提醒标志，要求员工对每一个进店的顾客都进行温馨提示，确保此类事项不再发生。当事人易先生一家人表示非常满意热线处理结果，店主也接受了处理结果，并表示在今后的营业中将改进服务，迅速落实整改。