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前天，我在岳阳火车站坐车，列车距离开动还有40Min，就有几个工作人员用喇叭喊话，“人多，想提前上车的人请跟我走。”随后，好多人都跟着她过去了，我估摸着，大多数人都是买的无座票，急着上车想为自己争得一席立足之地。车站人员利用了乘客的这一心理，才敢做起了放特权的事，实际上就是金钱交易，这样已经形成了岳阳火车站的特色。在候车室的门口，有一个男的坐在椅子上，另一个男的站在门口，他们明确表示，每人必须交5块钱才允许进站。无奈，我从口袋里面掏出了5块钱，交给那个站在门口的人，这样就放行了。车站人员在这里是否存在违规操作行为？请政府部门关注民生，严肃公共服务部门的办事作风。让每一个岳阳人生活在阳光下。

您好，关于您的投诉我局已获悉，经调查了解现回复如下：

    您反映的是车站旅客候车室茶座收费，该收费是长铁旅服岳阳分公司经过物价部门核定，并办理了工商、税务登记，针对部分旅客需求开设的正规服务项目。收费依据和标准是根据湘价服【2008】32号文件，每人次5元。

谢谢您对我们工作的关注。